Chaque année, de nombreux locataires font face à des évolutions dans leur vie : naissance, colocation, départ d’un résident, changement d’emploi… Ces transformations peuvent sembler « personnelles », mais elles ont également un impact sur votre dossier locataire. Une notification rapide nous permet d’assurer un suivi précis et d’éviter des complications administratives.

Pourquoi c’est important ?

Informer d’un changement de situation permet de :

• Garder votre dossier à jour (informations correctes, occupants du logement, contacts…)
• Recevoir les bonnes communications et informations essentielles (travaux, régularisation, documents)
• Simplifier vos démarches (attestations, quittances, échanges avec nos équipes)
• Eviter des erreurs (exemple : composition du foyer, interlocuteur, envoi de documents au mauvais nom, etc…)

Quels changements doivent être signalés ?

Veuillez nous informer de toute modification relevant des situations suivantes :

• Naissance ou évolution de la composition familiale
• Arrivée ou départ d’un colocataire
• Départ du logement (préavis, nouvelle adresse de correspondance)
• Changement d’emploi ou de situation professionnelle
• Modification de votre situation administrative, le cas échéant

Comment signaler votre changement ?

Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre espace locataire SIM
2. Rendez-vous dans « Mes informations/ Mon dossier »
3. Mettez à jour les informations concernées
4. Ajoutez les justificatifs si nécessaire (selon le changement)

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également contacter votre chargé(e) de gestion locative ou votre centre de relations clients au 0269 615 002.

Informer d’un changement de situation, c’est garantir un dossier conforme et un suivi plus rapide. Merci pour votre coopération.

Chaque année, la mise à jour de votre attestation d’assurance habitation est une étape indispensable pour garantir la bonne gestion de votre logement et assurer votre tranquillité d’esprit. À la SIM, cette démarche est essentielle pour maintenir un suivi administratif fiable et assurer la conformité de votre dossier de locataire.

Pourquoi est‑ce important ?

L’assurance habitation protège votre logement face aux risques du quotidien : incendie, dégâts des eaux, vol, responsabilité civile… Elle constitue une obligation légale pour tout locataire et permet de couvrir les dommages qui pourraient survenir dans votre logement ou dans l’immeuble.

Mettre à jour votre attestation chaque année permet de :

• Confirmer que votre logement reste bien assuré, sans interruption.
• Garantir votre protection et celle de vos biens.
• Éviter toute irrégularité administrative pouvant entraîner des complications en cas de sinistre.
• Respecter les obligations stipulées dans votre bail de location.

Quand fournir votre attestation ?

Votre assureur vous transmet une nouvelle attestation à chaque renouvellement de contrat. Dès que vous la recevez, nous vous invitons à la transmettre sans attendre à la SIM afin que votre dossier reste à jour.

Comment transmettre votre attestation ?

Rien de plus simple sur votre espace locataire SIM.

1. Je me connecte à mon espace locataire SIM
2. Rendez-vous dans la rubrique « vos documents ».
3. J’importe mon attestation d’assurance habitation en un seul clic et je complète mes informations demandées.

Que faire en cas de sinistre ?

• J’informe mon gardien ou le centre de relations clients.
• Je déclare le sinistre à mon assurance.

Un rappel qui vous protège

Mettre à jour votre attestation d’assurance, c’est avant tout garantir votre sécurité et celle de votre logement. Nous comptons sur votre collaboration pour maintenir votre dossier conforme et à jour.

Pour toute question ou assistance, nos équipes restent à votre disposition.

À l’approche des fêtes de fin d’année, la Société Immobilière de Mayotte souhaite adresser à l’ensemble de ses locataires ses meilleurs vœux. Que cette période soit synonyme de moments de partage, de convivialité et de sérénité au sein de vos foyers.

Les fêtes sont aussi l’occasion de rappeler quelques bons gestes qui contribuent au bien-vivre ensemble dans nos résidences :

• Veiller au respect du voisinage, notamment en limitant les nuisances sonores, surtout en soirée et la nuit,
• Maintenir les parties communes propres en jetant les déchets dans les espaces prévus à cet effet,
• Faire preuve de vigilance avec les décorations, bougies ou installations électriques afin de prévenir tout risque d’incendie,
• Respecter les règles de stationnement pour faciliter la circulation et l’accès aux secours si nécessaire,

Ces petites attentions permettent à chacun de profiter pleinement des fêtes dans un cadre agréable et sécurisé.

Par ailleurs, nous vous informons que l’agence sera exceptionnellement fermée ce vendredi 2 janvier 2026. Le Centre de Relation Clients (CRC) sera également indisponible durant cette journée.

Réouverture le lundi 5 janvier 2026, aux horaires habituels.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons à toutes et à tous d’excellentes fêtes de fin d’année.

Chers clients,

Pour régler vos loyers, le moyen de paiement VOXPAY est disponible depuis mars 2025, en remplacement de ZAPAY. Pour rappel, nous n’acceptons pas les paiements en espèces.

Voici nos différentes solutions de paiement :

• Le prélèvement automatique (au choix le 3, le 8 ou le 13 de chaque mois) : simple, rapide et peut être mis en place dès la signature du bail.
• L’espace client en ligne [mon-espace-client.sim-mayotte.fr] : pour un suivi détaillé des facturations et l’accès aux quittances en toute autonomie.
• Le site institutionnel [sim-mayotte.com]
• Sur [sim.voxpay.fr]
• Le Service Vocal Interactif (SVI) au 09 70 28 92 36
• La carte bleue directement en agence
• Le virement bancaire (le RIB pouvant être communiqué sur demande)
• Le chèque adressé à la SIM

L’application SIM : pour faciliter vos démarche, accessible 24h/24

N’attendez plus, téléchargez l’application SIM dès aujourd’hui et profitez d’un service complet.

La saison des pluies est là, et avec elle, un risque accru d’intempéries et parfois de phénomènes cycloniques. C’est donc le bon moment pour se préparer sereinement. Pensez à : 

• Surveillez régulièrement l’écoulement des eaux autour de votre logement pour éviter les accumulations. 
• Rangez ou sécurisez les objets légers à l’extérieur en cas de vent fort. 
• Gardez à portée de main une lampe, une radio et les numéros utiles en cas de coupure. 
• Restez informés des bulletins météo et des consignes des autorités locales.
• Eloignez-vous des cours d’eau.
• Restez à l’abri.

Ces petits gestes de prévention permettent de traverser la saison en toute tranquillité. La société immobilière de Mayotte reste à vos côtés pour vous accompagner tout au long de cette période. 

Chers locataires, 
 
Dans le cadre de notre engagement à améliorer durablement la qualité de vos logements, nous souhaitons vous informer de l’avancée des travaux post-chido menés sur le parc immobilier SIM.

Au 5 novembre 2025, 1 062 logements sont en cours de travaux, soit 64% du parc concerné.
Ces interventions s’inscrivent dans un programme progressif visant à assurer la sécurité de nos locataires. 
Nous avons à ce jour livré 414 logements, soit 24,9% du parc touché par chido. 

La fin des travaux est estimée à décembre 2026, avec une mobilisation continue de nos équipes et partenaires pour tenir ce cap ambitieux. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration tout au long de ces travaux.

Dans sa volonté constante d’être toujours plus proche de ses locataires et de leurs besoins, la Société Immobilière de Mayotte (SIM) a ouvert une nouvelle agence de proximité à Combani, au cœur de la résidence Le Golf.
Cette ouverture marque une étape importante dans la stratégie de proximité et de qualité de service que la SIM déploie sur l’ensemble du territoire mahorais.

Une agence au service des locataires

Depuis quelques semaines, les équipes de la SIM accueillent le public dans ce nouveau point d’accueil situé à Combani, un emplacement stratégique qui permet de faciliter l’accès aux services pour les habitants du centre de l’île.
Cette agence de proximité a été pensée pour offrir les mêmes services que le siège de Mamoudzou, dans un cadre plus proche du lieu de vie des locataires.

Les locataires peuvent ainsi y retrouver :

• Un accompagnement personnalisé pour toutes leurs démarches administratives ou locatives ;
• La gestion de leur bail, la mise à jour de leurs informations et le suivi de leurs dossiers ;
• Des conseils en gestion locative et un accompagnement dans la constitution des dossiers de location ;
• Un service clientèle dédié, à l’écoute pour répondre à toutes leurs questions et demandes.

Une équipe à votre écoute

L’agence de Combani est située rue Mroudjaé, bâtiment C, au sein de la résidence Le Golf.
Elle accueille le public du lundi au jeudi, de 7h30 à 12h et de 13h30 à 16h45, et le vendredi de 7h30 à 11h30.

Nos collaborateurs sont là pour apporter des réponses rapides et personnalisées à chaque situation, avec la même exigence de qualité et d’écoute que celle du siège de Mamoudzou, qui continue bien sûr d’accueillir le public pour toutes les démarches habituelles.

Une démarche de proximité au cœur de la mission de la SIM

Avec cette nouvelle implantation, la SIM confirme son engagement en faveur de la proximité, de l’accompagnement et de la satisfaction des locataires.
Être présent sur le terrain, au plus près des résidences et des habitants, permet de mieux comprendre les besoins, de répondre plus rapidement aux demandes et de renforcer le lien de confiance entre la SIM et ses locataires.

Cette ouverture s’inscrit dans une démarche plus large d’amélioration continue du service rendu : offrir à chaque locataire un interlocuteur de proximité, une écoute active et des solutions concrètes au quotidien.

Suite au passage des cyclones Chido et Dikeledi, nous tenons à vous assurer que la Société Immobilière de Mayotte met tout en œuvre pour intervenir sur les réparations nécessaires, et ce, dans les meilleurs délais.

Depuis le passage dévastateur du cyclone Chido sur notre île, nos équipes sont mobilisées sur le terrain afin d’évaluer l’ampleur des dégâts et de coordonner les interventions avec nos partenaires et entreprises de maintenance. Nous tenons d’ailleurs à vous remercier pour votre patience et pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.

Nous gérons actuellement plus de 860 signalements liés à cette crise, et nos équipes ont déjà entamé des visites sur le patrimoine afin d’évaluer l’étendue des dégâts. Plusieurs opérations ont d’ores et déjà débuté afin de mettre hors d’eau les logements touchés et assurer votre sécurité. Il faut noter que nos équipes traitent les signalements en tenant compte de leur degré d’urgence et des impératifs de sécurité.

Nous vous rappelons qu’en cas de sinistre dans votre logement, il est nécessaire de faire une déclaration à votre assurance et d’en informer votre agence.

Nous vous invitons également à signaler tout dégât constaté dans votre logement en contactant nos services via les canaux habituels :

• Par téléphone : 0269 615 002
• Via votre espace locataire en ligne : https://mon-espace-client.sim-mayotte.fr/

Un formulaire SIM a également été mis en place pour vous permettre de déclarer votre sinistre : Informations suite au passage du cyclone – Questionnaire de la SIM

Nous vous tiendrons informés régulièrement de l’avancement des travaux et des mesures prises pour garantir votre sécurité et votre confort.

Merci de votre confiance.

En cette période de préparation de la rentrée scolaire de vos enfants, la SIM donne à ses locataires la possibilité jusqu’au 26 août 2024, de remporter une carte cadeau Bureau Vallée, d’une valeur de 150€. 3 gagnants seront tiré au sort parmi les locataires ayant téléchargé l’application mobile SIM et validé leur inscription.

Facilitez vos échanges avec la SIM, en téléchargeant l’application mobile SIM sur Android ou IOS.

Pour rappel, vous pouvez depuis votre espace client :

• Transmettre et télécharger vos documents personnels,
• Payer et consulter vos historiques de paiement,
• Faire une demande et la suivre,
• Mettre à jour votre dossier en cas de changement de situation,
• Contacter votre agence,
• Recevoir les actus de votre résidence,

Klaro, l’application qui renforce le pouvoir d’achat, est désormais disponible à Mayotte et s’associe à la SIM, afin de proposer à ses locataires un avantage réel : la facilitation de l’accès à toute une gamme de dispositifs d’aide correspondant à leurs situation personnelle et professionnelle.

Klaro est une plateforme en ligne qui permet aux locataires de vérifier leurs éligibilité à plus de 1 500 aides financières, qu’elles soient nationales ou locales (logement, déménagement scolaire, rénovation énergétique, projets personnels, etc).

Son utilisation est simple : le locataire renseigne sa situation (composition du foyer, types de ressources perçues, commune de résidence, etc.), et la plateforme lui indique automatiquement les aides auxquelles il a droit. Il lui suffit ensuite de suivre les étapes pour en bénéficier.

Ces aides peuvent couvrir divers sujets, tels que le logement, les transports, des études ou des loisirs. En moyenne, les foyers passent à côté de 110€ par mois d’aides non réclamées, et Klaro est là pour aider les locataires à accéder à ces compléments de revenu. Le meilleur dans tout cela ? C’est 100% gratuit !

Comment accéder à Klaro ?

Pour s’inscrire et découvrir les différentes aides, il suffit de cliquer ici. Les locataires peuvent également accéder à Klaro directement via l’espace locataire SIM.

Un petit tuto ? – Découvrez Klaro en 2 minutes 😉

https://www.youtube.com/watch?v=zTngwoNLdR8